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単純接触効果@行動心理

やっぱり人間観察というのは面白いですね。
自身も結構学生の頃から本屋さんで心理学の本を買って
勉強していたものです。

今日は面白い話題を一つ。

単純接触効果というもの
いわゆる人は何回か短いスパンでなにかしらで
顔を合わせていれば警戒心がなくなるというもの。

これは家電量販店の接客でもよく使われたりするんですよね。

自分がよく使っていたのは
洗濯機や冷蔵庫、エアコンコーナーでお声かけさせて頂く。
1回目は目をみて「こんにちわ」というだけ

しばらくたってからもう一度挨拶をしにいくと話し聞いてもらえやすかったりするんですよね。

経験からすると日にちが空いた方が流れは作りやすかったということ。
例えばお声かけして2、3日後にもう一度同じお客様がいたら
目を見て挨拶するから向こうも顔を覚えてくれているということを前提に

そういえばこの前も来店してくださっていましたよね?
なんていうお声かけから入れれば成約率はぐんと伸びたものでした。

単純接触効果はこれだけではなく
好きな人と仲良くなりたい時にも有効ですね。

なにしかしらで理由をつけて一緒にいるようにすれば
なんかよく分からないけど好感度が上がってしまうものです。

海外のある調査では
家が近い男女と家が遠い男女
どっちがカップルになるかという調査では
やはり家が近い男女の方がカップルになりやすいという結果もでているのですよ。

家が近いということは近いから顔を合わせる機会も多くなるということですね。

家電量販店はよく来店したお客様に速攻でお声かけしなさいという
ことを言われていましたが絶対そうだということは無いんですよね。

人間は警戒心を抱きやすい生き物だからこそ
速攻でお声がけしてしまうと話を聞き出しづらくなってしまったり
それこそご成約に結びつかなくなってしまうものなんですよね。
ご成約に結びつかなかったら本末転倒ですからね。

人間観察は本当に大事です。
その人がなにを考えているのか
考えていることに対して体がどのようにして動いているのか

それを基にお声がけをする。
ということが大事なんですね。

p.s
最近、何気に更新頻度増えてきました。
に伴いタイピングもまた早くなった気がします。
タイピング自体早くなると楽しいものです。
もっと更新頻度よくなるように頑張りたいと思いますので
これからもよろしくです。

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けーまる@BDS

はじめましてるーびっくCUBEと申します。

マイペースながら色々な記事を書いていきたいと思います。

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